שאלות ותשובות

אם התחרטת מכל סיבה שהיא, ניתן להחליף או להחזיר אלינו את הפריט כל עוד הפריט לא נלבש, לא נפגם ויש טיקט על הפריט.

אם רכשת פריט מקולקציה חדשה ביצוע ההחלפה / ההחזרה - עד 14 ימים ממועד קבלת הפריט.

אם רכשת פריט בסייל ביצוע ההחלפה / ההחזרה - עד 7 ימים ממועד קבלת הפריט.

על מנת לבצע החלפה/ החזרה ניתן לפנות לשירות לקוחות דרך הוואטספ במספר: 050-9011982 בצירוף שם מלא, מספר הזמנה וסיבת הפנייה.
או בטלפון: 03-5160830 שלוחה 2.

לאחר מכן יש לארוז את הפריט בחבילה המקורית בה הגיע, ולצרף את דף ההחזרה / החלפה.

החלפה מתבצעת באמצעות שליח מטעמנו שמבצע החלפה בין החבילה המקורית לחבילה החלופית בעלות של 15 ש"ח.

החזרה מתבצעת באמצעות שליח מטעמנו בעלות של 30 ש"ח.

ניתן להחליף ולהחזיר ללא עלות בהגעה לחנות שלנו בדיזינגוף 89, תל אביב.

ניתן לקבל את הזיכוי כהחזר כספי או כקרדיט למימוש באתר. החזר כספי מתבצע לאותו אמצעי תשלום שממנו בוצעה העסקה.

* האיסוף מבית הלקוחה יתבצע עד 5 ימי עסקים.

במידה ואת מעוניינת לשנות את כתובת המשלוח, יש ליצור עם שירות הלקוחות בימים א' – ה', בין השעות 09:30 - 17:00 במספר
טלפון: 03-5160830 או לחלופין בכתובת הדוא"ל info@brendastudio.com

במידה ואינך נמצאת בבית, ניתן לאשר לשליח השארת המשלוח ליד הדלת או בארון החשמל ובמקרה זה החברה לא תהא אחראית לכל
נזק ו/או אובדן או נזק עקיף או תוצאתי אחר מסוג שהוא שיגרמו למשלוח כתוצאה מכך.

ביטול עסקה ניתן לבצע באמצעות פנייה ישירה לשירות הלקוחות שלנו במספר טלפון: 03-5160830, בימים א' – ה', בין השעות
09:30 - 17:00 או לחלופין בכתובת הדוא"ל info@brendastudio.com

במידה וההזמנה בוצעה בשעות הלילה ותרצי לבטל את ההזמנה, כתבי לנו מייל, המייל יענה על ידי שירות הלקוחות שלנו בבוקר.

את קוד הקופון שקיבלת יש להזין במקום המיועד לכך בשלב התשלום.

לא ניתן לממש יותר מקוד קופון אחד בכל קניה.

הזמנת פרה אורדר הינה הזמנה של פריט שטרם נמצא במלאי או פריט שנכנס לייצור מחודש עקב ביקושו הגבוה וניתן לרכוש ולשריין אותו בהזמנה מוקדמת.

איך זה עובד?

פריט שנמצא בקטגוריית הפרה אורדר מסומן בתגית של "PRE-ORDER" בתחתית התמונה.

על כל פריט בעמוד המוצר נקוב טווח תאריכים בהם הפריט צפוי להגיע למחסנינו.

לאחר ביצוע ההזמנה תקבלי מייל המאשר את הזמנתך.

ברגע שהפריט יגיע אלינו - הוא יצא אלייך מיידית בכפוף לתנאי השילוח שבחרת.

למה שאזמין פריט בPRE ORDER?

מכירה את זה שאת רואה פריט, מתלבטת ואז הוא סולד אווט? אז בדיוק בשביל מצבים כאלו פתחנו את האופציה של הזמנה מוקדמת, בדרך זו תוכלי לשריין עבורך את הפריט לפני כולן.

רוב הפריטים בקטגוריה הם פריטים מבוקשים שמתחסלים במהרה.

האתר שלנו מאובטח ברמה גבוהה של אבטחה וחסיון נתונים.

כדי למזער את דליפת המידע, אנו משתמשים בתקן PCI ואינם מאחסנים פרטי אשראי של משתמשים.

בנוסף, כדי לשפר את אבטחת חשבונך, אנו ממליצים לשמור את פרטי המשתמש והסיסמה שלך בסודיות, לרענן לעתים קרובות ולהקפיד לא לחשוף אותם לאיש.

אם את משתמשת בשרות הדוא"ל של Gmail, חשוב לוודא שהניוזלטרים שלנו מגיעים לתיקיית המייל הראשית שלך ולא לתיקיית Promotions בה הם ייעלמו בין מאות מיילים שיווקיים. אם אינך רוצה לפספס את העדכונים והמבצעים הכי שווים, אנחנו ממליצים לעקוב את הצעדים הבאים:

• סמנו ב-V את הניוזלטר שלנו אצלך במייל .

• לחצי על הכפתור הימני בעכבר, כאשר סימון העכבר על הניוזלטר.

• בחרי באפשרות "Move to Tab" והעבירי לתיבת "Primary" מעתה כל הנויזלטרים שלנו יגיעו לתיבה הראשית שלך.